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服務政策

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服務政策

我們嚴格執行國家相關產品的“三包規定”,對客戶購買的中科信同產品提供全方位的售后服務。
售后服務熱線:18856986996

免費換貨:
自用戶購買產品之日起三個月內,如果您所購買產品出現國家“三包規定”所列性能故障,您可以選擇換貨或修理。

免費保修:
自用戶購買之日起一年內,如果您所購買產品出現國家“三包規定”所列性能故障,請您將故障設備送至中科信同授權服務機構或者寄送至公司總部售后服務中心維修,待修復后我們將通知您前來領取或者將產品寄送給您。

終身維護:
免費保修期結束之后,公司將繼續對您所購中科信同產品提供維護服務,不限年份終身維護,僅收取零部件成本費,免收人工費,免收維修費。并且中科信同承諾在相應產品停產后五年內,將繼續提供符合技術要求的零部件。
1.公司總部擁有專門的技術支持中心,24小時為客戶提供電話技術支持與遠程網絡技術支持。
2.對于大型的工程項目公司總部可以免費派遣工程師到現場進行技術指導、安裝與調試等。
3.公司將定期更新產品的軟件,并且將更新后的軟件放至官方網站上
4.對于合作客戶,公司將免費提供全方位的技術培訓,并且以考試的形式確保培訓質量。

免責條款:
1.由于人為原因(如摔壞、劇烈沖撞)或外界條件發生變化(如非用原廠配置電源充電)造成的損壞。
2.故障機器或部件在未經授權的情況下被擅自拆開過,用戶私自拆,自行維修,改裝或經非本公司聯保單位維修。
3.機身上和部件上的條形碼破損、缺失或經涂改,或與產品不符。
4.產品由于外部原因意外損壞:不正確的使用、更改、調整、疏忽、磨損、不正確的安裝、不正確的與外設連接和外部電源等問題、玻璃破碎、液晶屏破碎。
5.因自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因造成的故障或損壞。
6.無產品保修卡和有效購買憑證的,或產品型號,條碼不符或被涂改的。
7.非原廠配置的部件。
8.超過保修期的機器故障。
  對于處于保修期內的產品出現以上任何一項的情況,客戶將無法享受公司的免費維修服務,但公司可以提供只收取成本費的有償維修服務投訴與建議。

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